Sabemos que no es nada agradable que un viaje se convierta en una pesadilla porque tuviste inconvenientes con una aerolínea. Y, aunque la relación entre la aerolínea y el consumidor pueda ser desigual, no te preocupes, existen diversas herramientas para iniciar una reclamación cuando tus derechos se vean afectados. Acá te contaremos qué puedes hacer.
Los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia brindan una guía sobre tus derechos y deberes cuando adquieres un servicio aéreo. Te resaltamos los más importantes que debes tener en cuenta:

1.Durante el proceso de compra, debes verificar todos los detalles del vuelo: escalas, equipaje permitido, tarifas incluidas, servicios adicionales y demás condiciones que te permitirán tener un viaje óptimo.
2.En caso de que el vuelo sufra alguna modificación, la aerolínea deberá comunicarte los cambios lo antes posible a través de los datos que suministraste al momento de la compra.
3. Si compras un vuelo de ida y regreso o con conexión y, no tomas el vuelo de ida o el primer trayecto, debes comunicarle a la aerolínea que tomarás el trayecto siguiente o el de regreso. Esto debes hacerlo antes de la salida del vuelo correspondiente al primer trayecto o una hora después. De lo contrario, la aerolínea podrá disponer de tu cupo.
Finalmente, si crees que tus derechos fueron afectados puedes presentar: (i) queja o denuncia ante la Superintendencia de Transporte para que investigue y sancione a la aerolínea y/o (ii) iniciar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio para que se reparen las afectaciones sufridas. Antes de iniciar esta demanda, debes presentar una petición verbal o escrita ante la aerolínea. Si transcurridos 15 días hábiles no obtienes respuesta, la respuesta fue negativa o no satisfactoria, podrás iniciar dicha demanda.
Bonus track:
Recuerda que tienes derecho a compensación cuando:
a) La demora sea mayor de una (1) hora e inferior a tres (3), deberán brindarte refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda de tres (3) minutos.
b) La demora sea superior a tres (3) horas e inferior a cinco (5), además del literal a) deberán proporcionarte alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).
c) La demora sea superior a cinco (5) horas, además del literal a) y b), tendrás derecho a una compensación adicional equivalente mínimo al 30% del valor del trayecto pagadera en dinero efectivo, salvo que aceptes recibir millas, bonos, tiquetes, etc. De igual manera, si la demora sobrepase de las 10: 00 PM (hora local), la aerolínea deberá proporcionarte, hospedaje, siempre que no se encuentre en su lugar de residencia y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa.